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金蝶云星辰销售退换、换货场景概述及流程说明

问题描述:

销售退货、换货适用的场景是什么?退换货的流程是怎样的?

解决方案:

1、 适用场景:

  • 退货:客户的实际需求取消,商品不符合验收标准等其他客户需退货的场景。

  • 换货:客户的实际需求发生改变(如规格型号改变),或产品有质量问题、效期问题等其他需换货原因。换货支持三种典型场景:

1) 先退回再换出

客户换货需要提前申请,先将原商品退回再发出新的商品,类似淘宝换货。例如:五金行业,定制商品。

2) 先换出后退回

仓库重新发货,客户收到后再将需更换的货物退回仓库,适用于长期合作的客户换货支持先发出新品,再退回旧品。

3) 直接换货

适用于买卖双方现场直接交货的场景。

 

2、 流程概述

如下图,上方是整个销售业务流程,下方是其对应的单据流程:

注意:相同的颜色表示该业务流与单据流属于一一对应关系


3、补充说明:

  • 目前已执行未关闭的销售订单暂不支持修改,正在规划中。

  • 销售退货申请正在规划中。

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